환불·취소 정책

본 정책은 망고말론(MANGOMALONE)(이하 "회사")이 제공하는 서비스 격(GYEOK)의 결제 취소·환불에 관한 사항을 규정합니다. 본 정책은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」(이하 "전자상거래법") 및 관련 법령을 따르며, 이용약관의 일부를 구성합니다.

제1조 (기본 원칙)

1. 회사는 일일권 등 상품의 통신판매중개자이며, 일일권의 판매 주체는 입점 체육관입니다. 다만 회사는 결제·정산 시스템을 운영하므로, 결제 취소·환불의 접수·처리를 지원합니다.
2. 모든 결제·환불은 결제대행사(토스페이먼츠)를 통해 처리되며, 환불은 원칙적으로 원결제수단으로 동일 금액을 반환하는 방식으로 이루어집니다.
3. 본 정책에서 정하지 않은 사항은 전자상거래법 등 관련 법령 및 이용약관에 따릅니다.

제2조 (일일권 환불·취소 기준)

• 일일권은 「전자상거래법」상 사용·소비로 가치가 현저히 감소하는 재화에 해당할 수 있어, 이용 개시 후 청약철회가 제한될 수 있습니다. 회사는 이 사실을 결제 화면에서 사전 고지합니다.

제3조 (청약철회 — 전자상거래법)

1. 소비자(관원 회원)는 결제일 또는 이용권 제공일로부터 7일 이내에 청약을 철회할 수 있습니다.
2. 다만 다음의 경우 소비자의 청약철회가 제한될 수 있으며, 회사는 이를 사전에 고지하고 청약철회가 제한되는 상품임을 결제 화면에 표시합니다.
3. 소비자의 사용으로 재화 등의 가치가 현저히 감소한 경우(이용권을 사용하여 입장·수업을 이용한 경우 등)
4. 용역(서비스)의 제공이 개시된 경우(이용일 도래 후 입장한 경우 등)
3. 청약철회가 제한되는 경우라 하더라도, 회사·체육관의 귀책사유로 인한 경우에는 환불이 가능합니다.

제4조 (결제 오류 및 중복결제)

1. 시스템 오류, 중복결제, 미인증 결제 등 이용자의 귀책이 아닌 결제 오류가 발생한 경우, 회사는 이를 확인 후 전액 환불합니다.
2. 결제 오류로 인한 환불은 별도의 위약금·수수료 없이 처리됩니다.

제5조 (환불 처리 절차 — 토스 환불 연동)

1. 이용자는 서비스 내 환불 신청 기능 또는 고객센터를 통해 환불을 요청합니다.
2. 회사는 환불 사유·이용 여부·정산 상태를 확인한 후, 결제대행사(토스페이먼츠) 환불 처리(toss-refund 연동)를 통해 환불을 실행합니다.
3. 이미 체육관으로 정산이 완료된 건의 환불은, 회사·체육관·결제대행사 간 정산 조정을 거쳐 처리될 수 있으며 이로 인해 처리 기간이 추가될 수 있습니다.
4. 부분 환불의 경우, 이용분·수수료 등을 차감한 잔액이 환불될 수 있으며, 산정 기준은 사전 고지합니다.

제6조 (환불 처리 기간 및 방법)

1. 회사는 환불 사유가 확인된 날로부터 영업일 기준 3일 이내에 환불 처리를 개시합니다.
2. 환불은 원결제수단으로의 승인취소 또는 반환을 원칙으로 하며, 카드사·금융기관의 사정에 따라 실제 환급까지 추가 기간(통상 3~5영업일)이 소요될 수 있습니다.
3. 현금성 결제(계좌이체 등)의 경우 이용자가 지정한 계좌로 환불할 수 있으며, 이 경우 환불에 필요한 정보를 추가로 요청할 수 있습니다.
4. 회사가 정당한 사유 없이 환불을 지연하는 경우, 전자상거래법령이 정한 지연이자 등을 지급할 수 있습니다.

제7조 (구독 — 격 Pro 환불)

1. 격 Pro(체육관 회원 대상 유료 구독)는 결제 시점에 해당 기간(월/연)에 대한 이용권이 제공됩니다.
2. 구독 결제 후 서비스 이용 개시 전 7일 이내에는 청약철회(전액 환불)가 가능합니다.
3. 이용 개시 후 중도 해지의 경우, 이미 경과한 기간에 해당하는 이용요금 및 회사가 사전 고지한 위약금·정산을 공제한 잔액을 환불할 수 있습니다(가분적 용역의 경우 일할 정산 가능).
4. 정기결제(자동갱신) 구독은 다음 결제일 전까지 해지 신청 시 차기 결제가 중단되며, 이미 결제·이용 중인 기간은 만료일까지 유지됩니다.
5. 무료 체험 기간이 제공되는 경우, 체험 종료 전 해지하면 과금되지 않습니다.

제8조 (환불 불가·제한 사유)

다음의 경우 환불이 제한될 수 있습니다(단, 회사·체육관 귀책 또는 법령상 보호되는 소비자 권리는 예외).

1. 이용권을 정상적으로 사용(입장·수업 이용)한 경우
2. 이용자의 약관 위반·부정행위로 이용이 제한·해지된 경우
3. 청약철회 기간이 경과하고 청약철회 제한 사유에 해당하는 경우

제9조 (분쟁 처리 및 문의)

1. 환불 관련 분쟁은 회사와 이용자가 성실히 협의하여 해결합니다.
2. 협의가 이루어지지 않을 경우, 이용자는 한국소비자원·전자거래분쟁조정위원회 등에 분쟁조정을 신청할 수 있습니다.
3. 환불 문의처:
4. 상호: 망고말론(MANGOMALONE)
5. 고객센터 / 이메일: eewai5695@gmail.com
6. 운영시간: 평일 10:00–18:00 · 이메일 상시 접수

본 환불·취소 정책은 2026-09-03 시행일자부터 적용됩니다.